Improvement Proposal for Customer Service System in a Telecommunications Company
Keywords:
balancing, customer, demand, time, waitingAbstract
The telecommunications company faces a significant challenge in its customer service area, characterized by long service times that generate waiting lines and frustration among customers. This problem results in loss of customers, especially on peak days such as Fridays and Saturdays. The consequences include a lack of server capacity, which prevents demand from being met at these critical times. Additionally, inefficient waiting line management contributes to customer dissatisfaction, stress for both staff and customers, and lost sales. To address this problem, an improvement is required in resource management, demand forecasting and efficiency in workload distribution, with the aim of balancing the speed of service with the quality offered and providing a better experience. positive for customers.
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