IMPLEMENTACIÓN DE UN CURSO VIRTUAL SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 MEDIADO POR TIC
Palabras clave:
Administración, Calidad, Estrategia, Ingeniería, ISO 9001, Mejora, Sistemas, Pedagogía,TICResumen
Este estudio presenta el diseño e implementación de un curso virtual sobre Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el modelo de diseño instruccional ADDIE. El curso se desarrolló en la plataforma de aprendizaje Q10 Académico, utilizada por la empresa Centro Latinoamericano de Atención Prehospitalaria (Celaph). La investigación incluyó un diagnóstico inicial basado en encuestas aplicadas a 30 estudiantes de Ingeniería Industrial, que evidenciaron deficiencias en auditorías internas y documentación de procesos. Con base en estos hallazgos, se diseñaron cuatro módulos de aprendizaje con un enfoque práctico, integrando simulaciones y estudios de caso. Los resultados muestran un proceso innovador en la enseñanza para la comprensión de la norma ISO 9001, aunque se identificaron oportunidades para fortalecer la interacción sincrónica y el uso de herramientas digitales avanzadas.
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