Petición:

El Instituto Universitario de la Paz, acatando las directrices impartidas por la ley 1474 de 2011 y el decreto 2641 de 2012, y comprometida con el mejoramiento continuo, pone al servicio de la comunidad universitaria y ciudadanía en general una plataforma que le permita registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, y Sugerencias (PQRS), con respecto al cumplimiento de la misión de la Universidad, a la calidad del servicio prestado y a las actuaciones de sus funcionarios. A continuación se definen algunos conceptos, que lo orientarán sobre lo que requiere presentar ante la Institución

PQRS

Es una propuesta o recomendación que se presenta para el mejoramiento de la atención al ciudadano frente a un servicio, producto o proceso de la Universidad

Es la exigencia presentada por un ciudadano para demandar el cumplimiento de las funciones de la Universidad y del personal a su servicio

Es la manifestación de no conformidad, insatisfacción o descontento que formula un ciudadano en relación con los servicios a cargo de la Universidad  y/o actuación de sus servidores.

Es la solicitud de información,  por  motivo de interés general o particular, con el objeto de obtener pronta respuesta, ya sea de forma verbal, escrita o por cualquier otro medio ante la Universidad

Queja:

Reclamo:

Sugerencia:

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Informes PQRSF